高薪招聘廣場舞大媽之後，淘寶葫蘆裡賣的藥原來是一款“親情版”APP
題圖gps車隊管理來自：視覺中國
“35萬 ~ 40萬年薪招聘廣場舞KOL......”
上周，阿裡巴巴的這則招聘信息引發瞭送貨路線規劃一波圍觀。這個讓眾網友感嘆“這是成為富二代的最後機會“的招聘，實際是阿裡在為“親情版”手機淘寶APP招募用戶研究專員。
2月1日，這款為老年人量身定制的“親情賬號”功能正式上線，已經可以使用——淘寶最終用一種溫情十足的方式來圍住老年用戶。
淘寶已註冊用戶可以通過手淘客戶端內的“我的淘寶”功能添加親情帳號，連接傢中長輩、子女、配偶情侶，完成綁定後，全傢人就可以在淘寶內進行溝通、代付等互動。
完成親情關系綁定後，父母的手機淘寶將由標準版切換至專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。
在任何場景下，父母可以一鍵喚起子女，發起聊天、電話，發送產品鏈接來溝通交流，做出購買決策。在支付環節中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”或是“親密付”來完成購買。
讓子女成為父母的專屬“客服”
為瞭降低老年人網購的嘗試門檻，“親情版”手淘在標準版手淘的基礎上進行瞭功能的精簡，在產品體驗上更加符合老年人的使用習慣。
第一，簡化註冊流程。為瞭解決老年人記不住用戶名、密碼，弄不懂註冊流程的痛點。“親情版”手淘支持手機號加驗證碼的登陸方式，用戶可以通過手機號一步登陸。此外，用戶還可以通過由子女發起建立親情帳號關系的方式，來完成註冊過程。
“這個裡面我們的思考是，今天很多的老人其實想用淘寶但是還沒有邁出第一步，我們希望由子女來幫他們邁出第一步，由子女來發起開通流程。” 淘寶互動業務負責人丁健介紹道。
第二，更高效的商品發現。海量的商品庫讓淘寶成瞭年輕人眼中“萬能的淘寶”，不過，包含瞭形形色色欄目的淘寶首頁，也讓老年人大呼看不懂。
為瞭給老年人更一目瞭然的使用體驗，“親情版”手淘做瞭很多頁面上的簡化，在“親情版”手淘的首頁中我們可以看到，天貓超市被放在瞭最顯眼的位置，再往下的“超值優選”板塊，也主要以老年人喜歡購買的一些高性價比商品和品類為主。
“親情版”手淘首頁
據丁健介紹，“超值優選”板塊中大概有50萬到100萬的商品池，全部是根據老年人以往的一些消費偏好進行的選品，每周會進行商品的更換。
此外，“親情版”手淘還在首頁強化瞭“直播好貨”模塊。在丁健看來，電視購物一直是老年人頗為熟悉且呈現形式更為直觀的一種模式，而與電視購物類似的直播將是一個很好的抓手。
“在淘寶，有兩種類型的直播特別受歡迎，一類是戶外農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容；另一類，則是專業性直播，如具有中醫資格證的老中醫，教大傢如何養生之類。我們希望通過強化直播好貨模塊，豐富老年人在淘寶的瀏覽體驗。” 丁健說道。
目前，在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也正在積極招募有一技之長的中老年主播。
第三，降低決策門檻。當老年人有瞭自己帳號，發現瞭喜歡的商品後，往往還是會卡在各種的顧慮上，比如這個商品值不值得買。為瞭降低老年人的決策成本和門檻，“親情版”手淘設置瞭一鍵喚起子女功能。
在“親情版”手淘的聊天功能中，親情帳號是被獨立出來的，父母可以更加便捷的找到子女的聊天頁面。
另外，“親情版”手淘中還設置有懸浮窗口，父母在任何頁面都能看到子女的聊天頭像，點擊即可把當前瀏覽的寶貝帶到對話框。
綁定親情賬號後，長輩可車隊管理app以在淘寶上一鍵喚起子女
第四，解決支付難題。在對話框中，也設置有一些常用的功能，比如發起代付，子女在看到代付訂單即可下單幫父母購買。此外，子女也可以開通“親密付”，設置一定的額度，讓父母自己完成整個下單的流程，這樣可以規避代付模式中涉及的隱私問題。
而在支付之外的很多工作，“親情版”手淘也都交給瞭子女端。比如與客服溝通、退貨等環節。
對於那些自己能完成整個下單流程的老年人，“親情版”手淘也為他們專門搭建瞭一套客服保障體系，當一筆訂單被識別為親情訂單，將會調動專屬的客服來介入服務。
“我們想要讓子女成為父母的第一個客服，讓他們幫助父母快速的學習，不管是代付也好，親密付也好，其實是一個教育的過程，最終就是要完成父母向自己購物的轉化。” 丁健說道。
“親情版”淘寶不止於老年人
隨著年輕一代消費者被相繼收割，人口老齡化的加速，“廣場舞一族”已然成瞭商傢們眼中的下一個金礦。
據2017年民政部數據顯示，全國60歲以上人口高達2.3億，他們中使用手機的比例超過80%，其中不少是智能手機。
另據阿裡大數據統計，全國50歲以上的 “剁手軍團”已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%，大多是90後和80後的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的網購人均消費近5000元，人均購買的商品數達到44件，購買力不容小覷。
所以，拿下老年人的錢包，自然就成瞭“親情版”淘寶的一大使命，不過，這並不是“親情版”淘寶的全部。
丁健告訴鈦媒體，過去兩年，社區化建設是淘寶的重點，淘寶一直希望能夠在網購中沉淀更多的社交關系，而此次推出“親情版”手淘，就是想以傢庭場景為緯度做切入。“整個的產品的名字就像它的名字一樣，‘淘寶親情帳號’，它是一個全傢人的淘寶不是一個人的淘寶。”
而在老年人群之外，未來，“親情版”淘寶還將把未成年人群、夫妻情侶場景相繼納入范疇。
“比如傢長可以給孩子設置一個親密付的額度，這個額度就像是給他零花錢；在夫妻跟情侶的場景中，我們也會進行一些類似共享購物車等功能的改造，針對有親情帳戶的傢庭，我們會給他們建一個傢庭群，來幫助他們更容易的做購物的分享。”
丁健說，2018年，淘寶將針對多種人群進行精細化運營，而親情帳號是一個開始。未來，淘寶更希望能變成一座橋梁，讓每個傢庭從線上購物這個場景中獲得更多互動。
“整個親情帳號其實是一個全傢人的淘寶，爸媽隻是我們認為春節期間最值得去嘗試或者最適合去打的人群方向。” 丁健說道。（本文首發鈦媒體，作者/謝康玉）
留言列表
